Jak rozvíjet mezilidské dovednosti

Co jsou mezilidské dovednosti?

Interpersonální dovednosti jsou dovednosti, které používáme každý den k interakci s ostatními. Nerodíme se s nimi, ale rozvíjíme je, jak rosteme a učíme se.

Počínaje prvními lekcemi, které nás rodiče učí, jak říkat „prosím“ a „děkuji“, a naučit se, jak se chovat, když jsme venku, prostřednictvím našich prvních interakcí s přáteli na hřišti, našich školních let a poté do našich prvních vpádů do pracovní svět - všechny tyto zkušenosti a prostředí nás učí věci a formují, kdo jsme a jak jednáme a komunikujeme s naším světem a těmi v něm.



Důvody pro rozvoj těchto druhů dovedností

Když se ohlédnete zpět na svůj život, a pokud jste k sobě upřímní, pravděpodobně vás napadne mnohokrát situace, kdy konflikt vedl ke ztrátě přátelství nebo jiného důležitého vztahu, kde vás skutečné poslechnutí přimělo vynechat důležité setkání, nebo kde jste zahanbil první věc, která se objevila ve vašem mozku, s trapnými výsledky. Všechny tyto situace poukazují na mezilidské dovednosti, které vyžadují jemné doladění.



Když se podíváte na svůj okruh přátel, rodiny a spolupracovníků, můžete snadno najít jednotlivce s dobře vyvinutými mezilidskými dovednostmi hned. Lidé s jemně vyladěnými mezilidskými dovednostmi jsou obvykle sebevědomí a úspěšní lidé v osobních i pracovních vztazích. Lidé se silnými mezilidskými dovednostmi jsou často úspěšnější v mnoha aspektech svého života jednoduše proto, že vlastnosti, které tyto silné mezilidské dovednosti zahrnují - být dobrým posluchačem, být empatický, být relativně bez stresu - jsou vlastnosti, které lidé obdivují u ostatních.

Zdroj

Jak rozvíjet silné mezilidské dovednosti

Je čas upřímně se podívat na to, jak se ve svém světě pohybujete. Jak dobře posloucháte ostatní? A pokud posloucháte, rozumíte? Vcítíte se? Často říkáte věci, které nakonec ubližují ostatním, i když to nebylo vaším záměrem?



Zaměření na vaše mezilidské dovednosti vám může pomoci rozvíjet a zlepšovat je. Můžete se rozhodnout, že se musíte stát lepším posluchačem. Nebo se možná rozhodnete, že se musíte naučit kontrolovat své myšlenky a myslet, než budete mluvit. Možná se musíte naučit vyjednávat s ostatními, abyste získali to, co chcete.

Zamyslete se nad všemi svými minulými interakcemi s lidmi a určete, které oblasti je třeba zlepšit. Víte, jak „tlačit na lidi“; proč se nezaměřit na to, co musíte udělat, a říct, abyste vyvolali jinou pozitivní reakci? Všechny mezilidské dovednosti lze rozvíjet, zdokonalovat a zlepšovat. Níže jsou uvedeny některé z nejběžnějších dovedností spolu s některými nápady, jak začít hýbat věcmi pozitivnějším směrem.

Poslechové dovednosti



Pokud mluvíte, neposloucháte. A poslech není jen o sluchu, ale o skutečné komunikaci. Každý z nás chce být vyslyšen; je důležité, aby ostatní naslouchali tomu, co musíme říci, a považovali to za užitečné. Dobrá komunikace je o konverzaci tam a zpět, včetně slov, která používáme - verbální část konverzace - stejně jako tón hlasu a neverbální stopy jako řeč těla. Můžete poslouchat slova, která někdo říká, ale velmi často jsou důležitější neverbální části zprávy. Přemýšlejte o tom ... odpověděl váš manžel někdy „Fajn!“ na otázku, kterou jste se zeptali, co chtěli dělat nebo co k něčemu cítili? Věci zjevně nebyly v pořádku.

Abyste byli skutečně otevřeni naslouchat ostatním, musíte se soustředit na mluvící osobu a na to, co říká. Musíte držet hubu a poslouchat. Jen nepřikývněte - opravdu poslouchejte. Zaměřte se na druhou osobu a opravdu věnujte pozornost tomu, co říká. Nedokončujte jejich věty - nechte je to udělat. Věnujte pozornost tónu, který používají, a také věnujte zvláštní pozornost neverbálním částem komunikace. Jsou zkřížené ruce? Co vyjadřují jejich výrazy obličeje?

Opatrně vybírejte svá slova

U slov, která si vyberete, buďte co nejjasnější a nejkonkrétnější. Přemýšlejte o tom, co chcete říct, nerozmazávejte jen první věc, která vám přijde do hlavy. Vyvarujte se žargonů, rasistických a sexistických výrazů, které by mohly druhou osobu urazit, a nezapomeňte vzít v úvahu kulturní normy. Zaměřte se na to, co opravdu chcete komunikovat, mluvte jasně a účelně. Dejte druhé osobě příležitost se prohodit, klást otázky a hledat vysvětlení. Procvičování „slovního řemesla“ pomůže vyhnout se nedorozuměním.

Procvičujte si jasnost i v písemné komunikaci. Bez vizuálních stop a tónu hlasu se písemná komunikace může zdát těžkopádná a často může vést k nedorozuměním a dokonce k ublížení. Nespoléhejte se na písemnou komunikaci; i rychlý telefonní hovor může pomoci rozptýlit možné nedorozumění. Ačkoli telefon neumožňuje slovní vodítka, jako je řeč těla, umožňuje přinejmenším přidání tónu hlasu.

Komunikační dovednosti

Dýchejte a relaxujte

Když jsou lidé nervózní a nemocní, mají tendenci mluvit rychleji. Jejich tón hlasu se také mění, protože svaly v obličeji, krku a čelisti se napínají. Napětí je patrné i v neverbálních částech komunikace. Ruce nechte volně viset po boku, nekřížte je. Úsměv. Dýchat. Kývni hlavou. Udržujte oční kontakt s druhou osobou. Úsměv ještě víc. Odpočinout si!

Hledejte objasnění

I když máte opravdu dobře zdokonalené poslechové dovednosti, mluvčí je jediný, kdo dokáže zjistit, zda jste pochopili, co říkali. Musíte prokázat, že jste opravdu poslouchali. Klást otázky. Nepoužívejte na ně jen slova, ale parafrázujte, co řekli, a v případě potřeby položte otázky k objasnění. Pomyslete na všechna nedorozumění, kterým by se dalo vyhnout, kdybychom si tuto dovednost procvičili všichni.

Vcítit se

Každý má jiné filtry, které si během svého života vytvořil, což znamená, že mají různé pohledy na věci a různé úhly pohledu. Nemusíte souhlasit s tím, jak věci berou, ale měli byste to respektovat. V tomto procesu se můžete dokonce něco naučit.

Vyjednávací schopnosti

Naučte se, jak dosáhnout toho, co chcete, při zachování vzájemného respektu. Ke každému vyjednávání vždy přistupujte s ohledem na win-win; co můžete získat a zároveň zajistit, aby ten druhý měl pocit, že něco také dostal. Pokud máte tendenci být „příjemcem“ ve svých mezilidských vztazích, snažte se více dávat. Pokud pro vás váš manžel, přítel nebo spolupracovník udělá něco pěkného nebo vám bude pomáhat, zkuste to smysluplně odplatit. Nebuďte pasivní nebo agresivní, ale buďte asertivní. Reagujte, nereagujte.

Praxe a zlepšování

Přemýšlejte o předchozí mezilidské komunikaci a interakcích. Staňte se nadšeným pozorovatelem svého vlastního chování a poučte se z dobrých interakcí s ostatními i od ne tak dobrých. Co šlo dobře? Co nešlo tak dobře?

Zaměřte se na to, co je nutné k budování a udržování zdravých vztahů. Procvičujte respekt k jednotlivci. Věnujte lidem náležitou pozornost, kterou chcete, aby vám dali. Pomozte ostatním cítit se součástí.

Budete ohromeni pozitivními výsledky, kterých dosáhnete ve svých vztazích - v práci, doma i ve hře - pokud si uděláte čas na práci i na jedné z výše uvedených dovedností.