Jak pomoci někomu v emoční krizi

Především: Nepokoušejte se to opravit

Jednou z nejdůležitějších věcí, které můžete udělat, když vám někdo vyleje problém, je vyhnout se (téměř neodolatelnému) nutkání přijít na způsob, jak problém odstranit. Téměř jistě nabídnete návrhy věcí, které byste udělali k vyřešení problému. To však není váš problém a mluvící osoba není VY. Řečník má zcela odlišný soubor životních zkušeností, potřeb a pocitů týkajících se konkrétní situace. Když nabídnete návrhy, rady nebo jakoukoli jinou větu, která začíná slovy: „Proč prostě ne ....“ - ODPORUJTE!

Poslouchající přítel je skutečný dárek.

Zapojte se do aktivního poslechu

Odložte mobilní telefon a nasměrujte své tělo na mluvícího. Poslouchejte očima a ušima a snažte se nepřerušovat. Přikývnutí a příležitostné „Uh, huh,“ je v pořádku, ale většinou nechte mluvit mluvčího. Pokud se pozastaví, vzdorujte nutkání vyplnit ticho svým hlediskem. Cílem je nechat člověka dostat příběh z jeho přeplněné hlavy a do obrovské otevřenosti prostoru. K tomu jim může pomoci dobře poslouchat.

Dobrý posluchač poskytuje reproduktoru prostor pro zpracování.

Zeptejte se zasvěcených otázek

Když se reproduktor pozastavil dostatečně dlouho, zeptejte se: „Mohu vám dát zpětnou vazbu?“ Pokud vám dá svolení, položte sondážní otázku, například: „Co v této situaci cítíte?“ nebo „Co uvažujete o situaci?“ Mezi další otázky patří variace: „Jaké máte možnosti?“ nebo „Co pro vás v minulosti fungovalo, když jste narazili na tuto situaci?“ Pokud během vyprávění příběhu často opakovala určité slovo, můžete říci: „Slyšel jsem, že říkáte slovo, děsivé, třikrát. Pověz mi víc o tom, co je na tom děsivé. “ Nejdůležitější částí této fáze je přimět řečníka mluvit o pocitech, které prožívá, nejen o podrobnostech situace. Jakmile se vyjádří, zeptejte se: „Jak se cítíte teď?“ To může řečníkovi pomoci vidět, že intenzita jejích emocí ustoupila, a může jasněji mluvit o možnostech.

Neposkytujte návrhy, jak se člověk „musí cítit“.

Najděte pocit

Toto kolo „Feelings Wheel“ může pomoci vám nebo vašemu příteli určit emoce, které může cítit. Získání podrobností o okolnostech ke skutečné emoci často způsobí slzy a uvolnění. V tuto chvíli ji nechejte plakat. Nenabízejte tkáně! Tím se odešle zpráva „Přestaňte plakat!“ a bude bránit procesu hojení.

Další věci, kterým je třeba se vyhnout

Kromě „Neřešte to“ může několik dalších chyb při poslechu potlačit proces umožnění řečníkovi přejít z krize do katarze.

• Neminimalizujte. To je pro řečníka velký problém, takže se vyhněte tomu, že budete říkat věci typu: „Proč se tím musíte tak naštvat?“ nebo ještě hůře: „Velký problém!“
• Nedělej to kvůli tobě. Někteří lidé se mohou zamotat do toho, jak se jich problém týká. Snažte se nepřepínat konverzaci na vás nebo na to, jak byste s ní zacházeli. Pokud jste zažili podobné pocity nebo emoce, je v pořádku vcítit se, ale nemonopolizovat!
• Nedokončete řeč řečníka ani nevyplňujte jeho pauzy. Ať má celé patro.
• Nestyďte řečníka! Vyhněte se komentářům jako: „To je hloupé“ nebo „Normální lidé takhle nemyslí.“ Umožněte jí mít své pocity, aniž byste je souděli.
• Nezloděj pachatele. Řečník někdy může říci hrozné věci o osobě, která jí způsobuje bolest. Neskákej s ní do ringu. Zítra se může znovu zamilovat a pokud jste se připojili k ukamenování předchozího večera, můžete být tím, kdo je venku.

Dělat a nedělat

Zde je hypotetická situace a dva způsoby, jak k ní přistupovat.

ŠPATNĚ:

Mary: Ach, Jane, prostě nemohu uvěřit, jak zlá je Carol! Pozval jsem ji včera a ona se nikdy neukázala! Nenávidí mě, já to jen vím!

Jane: Páni! Vždy jsem věděl, že je poražená. Proč jí nepíšete SMS a neřeknete jí, že udělá skok.

Mary: Je to můj nejlepší přítel a já prostě nemohu uvěřit, že by byla tak bezmyšlenkovitá! A dokonce jsem jí nechal půjčit auto před dvěma týdny. Je taková, ...

Jane: Přeběhlík! Je to uživatelka-poražená, přebalovačka, přítel krade nic za nic. Půjčila si můj svetr před měsícem a dosud jej nevrátila. Minulou sobotu se objevila na koncertě a posadila se vedle mého přítele. Ani jednou se mnou nemluvila!

Mary: Fuj !! Nemůžu uvěřit, že jsem jí řekl, že byla můj nejlepší přítel minulý měsíc. To je naposledy, co přísahám s kýmkoli, vůbec!

LEPŠÍ:

Mary: Ach, Jane, prostě nemohu uvěřit, jak zlá je Carol! Pozval jsem ji včera a ona se nikdy neukázala! Nenávidí mě, já to jen vím!

Jane: Opravdu?

Mary: Ano! Vím, že mě nenávidí, protože ani nezavolala. Chce jen, abych byla její loutkou, aby se cítila lepší než já.

Jane: Hm. Nesnáším, když lidé nevolají, když je očekávám.

Mary: Já taky! No, ona mi poslala SMS, ale to je chabá cesta ven. Nikdy bych neposlal SMS, abych někomu řekl, že nepřijdu, když mě někam pozvou.

Jane: Jaké pocity na vás přijdou, když vám místo hovoru přijde SMS?

Mary: Cítím se nedůležitá. Jako by nemohli ani vteřinu uskutečnit osobní hovor. Řekla, že musí vzít svou kočku na pohotovostního veterináře, takže možná byly věci jen šílené, hm?

Jane: To by mohlo být. Byla v minulosti necitlivá?

Mary: Ve skutečnosti ne. Ve skutečnosti to není jako ona. Možná jí zavolám později a uvidím, co se stalo.

Jane: To zní jako skvělý nápad. Děkujeme, že jste to se mnou sdíleli. Doufám, že to všechno vyjde.

Jste dobrým posluchačem?

Jak dobře posloucháš?

• Jsem jedno ucho. Lidé se po rozhovoru se mnou obvykle cítí lépe.
• Docela dobrý. Sleduji to a obvykle mohu získat podstatu toho, co ten člověk říká. Snažím se nenabízet rady, ale někdy si nemohu pomoci.
• Tak-tak. Chvíli poslouchám, ale pak se nudím a snažím se nabídnout návrhy. Pokud je neberou, naladím se.
• Špatný. Sotva poslouchám, abych zjistil, v čem je problém, a pak jim řeknu, co by měli dělat.
• Poslouchat? Nemám na to čas.

Dobrý posluchač může pomoci zachránit život.

Nedávejte rady - i když je to opravdu dobrá rada!

Dejte si pozor na nebezpečnou zónu

Pokud váš přítel říká, že uvažuje o ublížení sobě nebo ostatním, vyhledejte odbornou pomoc. Volejte 911 nebo sebevražednou horkou linku. Požádejte svého přítele, aby vám dal tento slib: ‚Než udělám cokoli, abych si ublížil, zavolám ti jako první. ' Pokud přijde hovor, okamžitě proveďte akci.