Průvodce zvládáním obtížných interakcí v práci

Obtížné interakce, stejně jako krása, jsou často v očích pozorovatele. Možná máte pocit, že rychle mluvící manažer je příliš neomalený, zatímco vaše kolegyně, která chce „jen fakta“, s ní ráda spolupracuje. Chování se často jeví jako obtížné, když se liší od našeho, nebo když překáží uspokojování našich potřeb. Rozdíly v pracovních stylech nebo hodnotách mohou také vést k problémům. Stejně tak situace, kdy členové týmu mají odlišné cíle a cíle. Různé základní příčiny obtížných interakcí jsou podrobněji diskutovány později.

Stojí to za váš čas?

Vždy je důležité udržovat dobré pracovní vztahy, ale ne všechny vztahy nebo interakce jsou stejně důležité. Když budete přemýšlet o zlepšení pracovních vztahů, mějte na paměti důležitost každého vztahu pro vás – z dlouhodobého i krátkodobého hlediska. Pokud máte potíže se stylem práce asistenta vašeho manažera a potřebujete s ním denně komunikovat o kritických záležitostech, má tento vztah vysokou prioritu. Dali byste však nižší prioritu řešení sporů s kolegou, který byl z projektu převeden.

Co stojí v cestě?

Naučit se zvládat náročné interakce přináší obrovské výhody, ale vyžaduje to tvrdou práci. Překážky úspěšného řešení sahají od neschopnosti rozpoznat problém, přes nesprávná přesvědčení až po psychologický strach z určitých situací.

Hlavní příčiny obtížných interakcí a jejich řešení

Jakmile zjistíte, že určité chování způsobuje problémy, pokuste se identifikovat jeho hlavní příčinu. Následuje několik příkladů.

Problém 1

Vnímáte problémy jinak než ostatní. Například pokyny vyššího managementu vnímáte jako důležitější než člen týmu.

Proč to tak vidí?

Každý máme svůj způsob vnímání událostí, a to utváří naše chápání světa. Pokud jste například zažili propouštění, můžete oznámení vedení o expanzi číst úplně jinak než někoho, kdo nikdy neztratil práci. Když se zaměřujeme na faktory, které se nám zdají nejrelevantnější, hledáme důkazy, které podporují naše názory. A z tohoto porozumění plyne naše chování.

Pohlaví, pracovní role a pracovní zkušenosti mohou ovlivnit perspektivu. Starosta, který je ve společnosti 27 let a ví, jak se věci vždycky dělaly, bude mít úplně jiný pohled než nový zaměstnanec, který právě skončil obchodní školu.

Řešení 1

Při práci s chováním, které považujete za obtížné, je důležité ptát se nebo alespoň domnívat se o pohledu druhého. Když jste schopni uznat jiný úhel pohledu a ocenit vnímání situace druhou osobou, můžete přejít k řešení.

Řekněme, že zjistíte, že něčí vytrvalost při práci na problému, který považujete za nedůležitý, vychází z jejího vnímání, že situace je kritická – že uvědomění vám může pomoci začít urovnávat vaše rozdíly.

Problém 2

Jste motivováni různými záměry. Jste motivováni kvalitou, zatímco kolega je motivován úspěchem.

Proč se ten druhý chová tak?

Abyste porozuměli něčímu chování, musíte pochopit, co toho člověka motivuje. Je možné se nechat ovlivnit více příčinami, ale vždy je nějaká dominantní.

Pracovní chování je často motivováno potřebou:

• dokončit práci okamžitě. Například někdo, kdo považuje dokončení za prioritu, může mít málo trpělivosti čekat na další podrobnosti.
• dokončit práci bez chyb. Někdo, kdo chce dokončit projekt bez chyb, se může držet informací nebo mít potíže s rychlým rozhodováním.
• budovat vztahy během práce. Pro někoho, kdo rád vychází, může být obtížné poskytnout zpětnou vazbu upřímně.
• získat uznání za práci. Někdo, kdo touží po uznání, se může pokusit rozšířit své projektové povinnosti na významnou oblast, aby si zajistil uznání.
• vyhnout se trestu nebo nesouhlasu během práce. Někdo, kdo se chce vyhnout nesouhlasu, může jít hodně daleko, aby se vyhnul riziku.

Každá motivace má své plusy a mínusy. Skutečné problémy mají tendenci začít, když nejsou uspokojeny potřeby lidí. Například lidé, kteří mají vysokou potřebu spolu vycházet, mohou mít problém prosadit se ze strachu, že nebudou rádi.

Řešení 2

Když víte, co někoho motivuje, můžete se pokusit mu vyjít vstříc, k oboustrannému prospěchu. Můžete také použít to, co o druhém člověku víte, abyste mohli předvídat, jak spolu můžete nejlépe spolupracovat.

Jak uspokojit potřeby jiných lidí

Problém

Pracujete a komunikujete jinak. Rádi máte všechny problémy otevřené, ale váš manažer dává přednost řešení problémů jeden po druhém.

Proč to tak dělá?

Lidé preferují pracovní a komunikační styly. Některé styly spolu přirozeně dobře fungují, zatímco jiné se střetávají.

Níže jsou uvedeny čtyři preferované styly s popisy a podrobnostmi o tom, jak fungují. Určete, která z nich zní nejvíce jako vy a která se nejvíce podobá druhé osobě ve vaší interakci.

Řešení

Jakmile identifikujete svůj pracovní styl a styl práce druhé osoby, můžete se zaměřit na to, jak vyhovět vzájemným preferencím.

Typy osobností a jejich funkce

Problém

Vaše chování podporuje negativní chování. Například vaše ostražitost ohledně termínů projektu způsobí, že člen týmu převezme menší odpovědnost za plnění milníků.

Co jsem udělal, abych je ovlivnil, aby se tak chovali?

Chování nefunguje izolovaně. Jsou to reakce na něco nebo někoho. Nikdo nemůže přimět někoho jiného, ​​aby něco dělal nebo cítil, ale přesto je důležité uznat svou roli při ovlivňování chování druhého.

Řešení

Když si uvědomujete, že to, co děláte, vede u někoho jiného k nežádoucímu chování, zkuste se tomu vyhnout nebo udělejte něco jiného. Ovlivňování chování je dynamický proces – často můžete okamžitě vidět, co funguje. Pokud tedy nedosahujete požadovaných výsledků, zkuste něco jiného.

Jak pracovat s různými pracovními styly

Měli byste se vždy snažit pracovat s obtížným chováním?

Ne. Některá chování je v obchodním prostředí příliš obtížné řešit, nebo výnosy nejsou dostatečné na to, aby zaručily čas, který tomu věnujete. Zvažte možné výsledky a rozhodněte, zda váš čas stojí za to.

Chápu chování toho druhého, ale stejně mě nebaví s ním pracovat. Co můžu dělat?

Pamatujte, že důraz by měl být kladen na výsledky a pracovní vztah. Nemusíte mít toho člověka rádi, abyste zjistili, že stojí za to řešit jeho obtížné chování. Zaměřte se v rozhovoru na výsledky a na to, jak zlepšit pracovní vztahy. Dva lidé mohou pracovat velmi efektivně, aniž by se měli rádi.

Když je hlavní příčinou situace

Pokud je obtížná situace a ne nutně specifické chování, musíte efektivně komunikovat, abyste urovnali rozdíly a dosáhli dohod.

Nejprve poslouchejte

„Nejdřív poslouchejte“ znamená soustředit se na to, abyste byli otevření a neodsuzovali, zatímco druhá osoba vysvětluje své zdůvodnění. Tento druh naslouchání pomáhá vytvořit jasnější porozumění záměru osoby. Může také budovat důvěru a vzájemné uznání.

Ukažte, že se snažíte s někým pracovat

• Pozastavte soud tím, že necháte svou mysl otevřenou jiným pohledům
• Zamyšleně naslouchejte slovům a záměru. Dělat si poznámky.
• Parafrázujte, co jste slyšeli, abyste si ověřili porozumění. Například: „To, co říkáš, je...“
• Ptejte se na objasnění. Například: „Co konkrétně na mém doporučení vidíte jako problém?

Sladit rozdíly: problémy, pozice a zájmy

Když lidé zaujmou různé postoje k problému a pevně se jich drží, týmová práce se zastaví. Klíčem ke sladění rozdílů je porozumět perspektivě druhé osoby kladením otevřených otázek a objasnit svůj pohled vysvětlením svého zdůvodnění.

Použijte otázky k odhalení zájmů

Lidé obvykle vědí, jaký problém způsobuje potíže a jaký je jejich postoj k němu. Nemusí si však být vědomi základních zájmů, které utvářejí jejich pozici. Chcete-li tyto zájmy odhalit, musíte klást otevřené otázky. Například: 'Proč mi nejsi ochoten poskytnout stejné množství dovolené, jako mají jiní manažeři oddělení?'

Použijte uvažování, abyste dosáhli svého cíle

Musíte také být schopni vysvětlit své vlastní základní zájmy. Uveďte svou pozici, údaje, které ji podporují, a dopad toho, co navrhujete. Vyvolejte reakci druhé osoby na vaše vysvětlení.

Jakmile jsou vaše zájmy a zájmy druhé osoby jasně pochopeny, můžete začít hledat kreativní řešení.

Základní kroky pro zvládnutí obtížných interakcí

• Identifikujte hlavní příčinu
• Vyberte strategii na základě hlavní příčiny.
• Implementujte strategii.
• Sledujte efektivitu své strategie

Identifikujte hlavní příčinu

Obtížné interakce mohou nastat, protože:

• dva lidé vnímají chování, problém nebo situaci odlišně
• dva lidé jsou motivováni různými zájmy
• dva lidé mají různé styly práce
• chování jedné osoby podporuje negativní chování druhé osoby.

Vyberte strategii na základě hlavní příčiny

• Pokuste se porozumět obtížné interakci z pohledu druhé osoby.
• Pokládejte otevřené otázky, abyste odhalili motivaci druhé osoby.
• Když je hlavní příčinou chování, identifikujte základní emoci – strach, obavy atd. – a přiznejte to druhé osobě.
• Pokud je hlavní příčinou pracovní styl, snažte se upravit své chování tak, abyste s druhou osobou komunikovali tak, jak se ona nebo ona cítí nejpohodlněji.
• Když je hlavní příčinou vaše vlastní chování, změňte ho.
• Pokud je zdrojem potíží nějaká situace, snažte se odhalit zájmy druhé osoby a sdělte také své vlastní.

Sledujte efektivitu své strategie

• Během realizace pozorně poslouchejte.
• Dejte druhému šanci odpovědět.

Kroky ke změně vlastního chování

• Identifikujte chování, které se vám na jiné osobě nelíbí.
• Prozkoumejte, jaká změna ve vašem vlastním chování pravděpodobně minimalizuje obtížné chování druhé osoby.
• Prozkoumejte hodnoty a vnímání, které vám ztěžují změnu.
• Vyberte jednu oblast, ve které můžete ubytovat druhou osobu.
• Implementujte svou strategii pomalu.
• Pozorně sledujte jakékoli změny v chování druhé osoby – nezapomeňte takové změny odměnit.

Kroky pro přípravu na obtížnou interakci

• Společně definujte účel interakce.
• Popište všechny události, které ovlivňují tuto interakci.
• Identifikujte požadované konečné výsledky a všechny existující překážky.
• Buďte připraveni popsat, co se stane, pokud problém nebude vyřešen.

Kroky pro použití komunikačních technik ke sladění rozdílů

• Použijte techniky aktivního naslouchání, abyste vyjádřili svůj zájem.
• Objevte základní zájmy každého člověka
• Vyžádejte si a předložte návrhy, jak problém vyřešit.

Vyjádřete svůj zájem pomocí technik aktivního naslouchání

• Nechte stranou své vlastní reakce a naslouchejte záměrům a pocitům druhé osoby.
• Zpočátku držte své vlastní názory mimo konverzaci.
• Parafrázujte, co slyšíte.
• Zkontrolujte, zda v něm nejsou nějaké nevyslovené domněnky nebo pocity, které může mít druhá osoba

Objevte základní zájmy každého člověka

• Udělejte své postřehy a zdůvodnění explicitní.
• Zkontrolujte porozumění.
• Požádejte druhou osobu, aby objasnila svůj názor.
• Uznejte pohled druhé osoby.

Vyžádejte si a navrhněte, jak problém vyřešit

• Začněte malými dohodami.
• Pracujte vždy s jedním nápadem.
• Zaměřte se na souhlas, ne na nesouhlas

Tipy pro efektivní poslech

• Pozastavit rozsudek
• Parafrázujte, co ten druhý řekl
• Ptejte se na otevřené otázky.
• Udržujte oční kontakt a používejte řeč těla, která naznačuje vnímavost.

Tipy pro udržení efektivních pracovních vztahů

• Zdůrazněte vzájemný přístup k řešení problémů.
• Buďte přístupní.
• Přijímat lidi takové, jací jsou.
• Udržujte problémy ve vztazích odděleně od problémů procesů.
• Buďte.otevření.
• Vyvažte rozum s emocemi
• Použijte aktivní naslouchání k dotazování, naslouchání a porozumění druhé osobě
• Před rozhodnutím o akci se poraďte s ostatními
• Spolehněte se na přesvědčování, abyste dosáhli dohod

Tipy, jak reagovat na rozrušující chování

• Konfliktům se nevyhnete, ale jejich výsledky můžete zvládnout
• Považujte obtížné chování za problém s klouby
• Dospět k dohodě o klíčových otázkách. Pracujte v přítomném čase – vyvarujte se odkazů na minulé chyby
• Nenechte se nachytat zásadou typu oko za oko.

Tipy pro práci s obzvláště obtížným chováním

Tipy, jak se vypořádat s chováním specifickým pro roli

Tipy pro správu obtížného chování přímého hlášení

Před interakcí:

• Vyjádřete svá očekávání.
• Připravte se psychicky – nacvičte si, jak to může probíhat.
• Požádejte o radu třetí osobu

Během interakce:

• Dát si pauzu.
• Počítejte do 10, pokud přestávka není možná.
• Uznejte své emoce a mluvte o nich.
• Přijměte odpovědnost za chování, je-li to vhodné.

Tipy pro zvládnutí obtížného chování spolupracovníka

• Pracujte na problému společně, abyste zjistili, zda vás vzájemné cíle mohou inspirovat k lepší spolupráci.
• Sdílejte kredit, abyste snížili důraz na rivalitu.
• Poskytněte zpětnou vazbu k problémům, které považujete za problém.

Tipy pro zvládnutí obtížného chování od vašeho manažera

• Zvažte, zda si daná osoba uvědomuje dopad svého chování.
• Pokuste se zjistit, zda základní vnímání vaší práce nebrání společné práci.

The Ultimate Takeaway

Nyní víte téměř vše, co je třeba vědět o zvládání konfliktů v práci. Pamatujte, že každá situace je jiná, ale nácvik dobré komunikace a pokus o identifikaci kořene problému obvykle pomůže vyřešit problémy mnohem rychleji.

Máte nějaké tipy, jak zvládat náročné interakce v práci? Dejte nám vědět v komentářích níže!

Tento obsah je přesný a věrný podle nejlepšího vědomí autora a nemá nahrazovat formální a individualizované rady od kvalifikovaného odborníka.