Techniky a výhody aktivního poslechu

Aktivní poslouchání

Aktivní poslech poslouchá cíleně a vy se soustředíte na pochopení toho, co se řečník snaží komunikovat.

Zřídka jsme na tuto techniku ​​vyškoleni. Dokonce i ti, kteří umí aktivně poslouchat, to obvykle nedělají pořád. Aktivní naslouchání vyžaduje úsilí. Je snadné se vrátit do pasivního režimu - slyšet slova, ale ne ve skutečnosti usilovat o pochopení významu, který se řečník snaží překonat.

Náš normální režim poslechu

Než budeme diskutovat o tom, jak skutečně naslouchat, může být užitečné prozkoumat naše výchozí tendence.

Je to nešťastné, ale v dnešní rušné společnosti zřídka věnujeme plnou pozornost jakékoli jednotlivé činnosti. Začali jsme být posedlí praxí multitaskingu. Jsme tak odhodlani být produktivní, že se snažíme naslouchat a dělat další úkoly současně, takže neděláme nic z toho dobře.

I když se nesnažíme plnit více úkolů, často nás rozptyluje poslouchání událostí, které se dějí kolem nás. Nedokážeme udržovat oční kontakt, což ukazuje, že přesouváme naši pozornost na jiné lidi a věci. Stručně řečeno, nejsme plně zapojeni do konverzace.

Máme také tendenci soustředit naši pozornost na formulování reakce na to, co se říká, místo soustředění se na slova, která řečník říká. Často ani nedovolíme člověku, aby dokončil vysvětlování svých myšlenek, než vyrušíme s vlastními názory a nápady. Dokonce bychom pro ně mohli dokončit jejich věty. Když se zapojujeme do tohoto chování, neposloucháme tolik, jako bychom se chystali předvést, co si myslíme nebo víme o daném tématu.

I když osobní i telefonní rozhovory mohou být náročné, telefonování poskytuje více příležitostí (a tedy většího pokušení) zapojit se do více úkolů. Vyžaduje tedy větší odhodlání aktivně naslouchat. Kolikrát jste s někým mluvili po telefonu a slyšeli jste klepnutí na klávesnici, nebo jste si uvědomili, že se ten druhý rozptýlil a nevěnoval pozornost tomu, co jste řekli? Jak jste se díky tomu cítili, když jste věděli, že ten druhý považuje za něco důležitějšího než to, co říkáte?

Výhody aktivního poslechu

Jaká je tedy výplata, když investujeme další úsilí do toho, abychom dobře poslouchali? Jednoduše řečeno, aktivní poslech přináší lepší porozumění i lepší vztahy.

Na nejzákladnější úrovni více angažovanosti znamená, že skutečně komunikujete. Když si obě strany konverzace procvičí aktivní naslouchání, pak každá osoba uslyší a porozumí pozici druhé osoby. Nemůžete mít dobrou komunikaci, když jedna nebo obě strany nevěnují plnou pozornost řečeným slovům a významu za nimi.

Dobrá komunikace je také základem dobrých vztahů. Když skutečně nasloucháte, prokazujete úctu k druhému člověku. Tento jednoduchý akt buduje důvěru a vybízí k větší intimitě.

Pozorný poslech přiměje lidi, aby se otevřeli; mají pocit, že jsou slyšeni a chápáni, a díky nerozdělené pozornosti se cítí váženi a respektováni. Jakmile mají lidé pocit, že je někdo opravdu poslouchá, jsou ochotnější se podělit o své skutečné pocity.

Aktivní poslech může také pomoci rozptýlit konflikty a neshody. Když v klidu a s úctou diskutujeme o oblastech, v nichž nesouhlasíme, můžeme plně porozumět pohledu druhé osoby. I když nemusíme vždy souhlasit s jejich názory, alespoň rozumíme jejich úvahám. Pouhé vědomí toho, co si člověk ve skutečnosti myslí a odkud pochází, nám pomáhá lépe jim porozumět a může zmírnit pocity hněvu nebo zášti.

Techniky aktivního poslechu

Jak tedy můžeme cvičit aktivní poslech? Zde je několik tipů, jak se plně zapojit do konverzací.

• Když někoho posloucháte, ať už v konverzaci jeden na jednoho, nebo jako člen skupiny, zaměřte svou pozornost plně na předmět, o kterém mluvčí hovoří. Pokud si všimnete, že vaše mysl bloudí, jemně si řekněte „ne teď“ nebo „o tom přemýšlím později“ a vraťte pozornost řečníkovi. Pokud je to možné, můžete si zapsat jedno nebo dvě klíčová slova na papír, abyste mohli konverzaci vrátit pozornost, aniž byste se museli obávat, že zapomenete na svou myšlenku.
• Nenechte se zlákat rozptylováním; soustřeďte pozornost na řečníka a na to, co říkají. Naše pozornost se často přesměruje na činnosti kolem nás: někdo kolem, nedaleký rozhovor nebo jiná činnost. Je snadné se nechat rozptýlit, ale jakmile si tuto tendenci uvědomíte, bude snazší rozpoznat, kdy se vaše pozornost začne potulovat, a znovu se soustředit na svou konverzaci. Ignorování rozptýlení se může zdát obtížné, ale v praxi se můžete zlepšit. Pokud víte, že jste snadno rozptýlení, můžete také podniknout kroky k minimalizaci pokušení: zvolit si čas a místo pro konverzaci, které není tak zaneprázdněné, vybrat sedadla mimo okna a hlavní uličky a pokud možno sedět zády na případné rozptýlení.
• Zaměřte se na řečníka, ne na sebe. Nemyslete dopředu na svou odpověď. Udržujte pravidelný oční kontakt. Nechcete se dívat druhé osobě do očí každou minutu, ale nezapomeňte se často dívat na její oči a tvář.
• Zapojte se Postavte se tváří v tvář reproduktoru přímo a pomocí řeči těla naznačte, že posloucháte. Můžete se naklonit dopředu, kývnout hlavou, usmívat se nebo dělat lákavá gesta s otevřenou dlaní, abyste povzbudili pokračující konverzaci.
• Než odpovíte, vždy dejte řečníkovi čas na dokončení věty. Vytvořte si zvyk tiše počítat do tří, než začnete vyjadřovat své vlastní myšlenky.
• Když budete mluvit, vyjádřete uznání jejich úhlu pohledu. Neznamená to, že s nimi souhlasíte, jen že si ceníte pochopení jejich perspektivy.
• Naučte se konečně klást otázky neohrožujícím způsobem bez úsudku. Pokud kladete otázky nepřátelským nebo posměšným tónem, druhá osoba se obvykle stane defenzivní a může se dokonce rozzlobit. Jakmile se emoce zmocní, je obtížné si s úctou vyměňovat myšlenky a porozumění je téměř nemožné.

I když tyto techniky vyžadují úsilí, s praxí se stávají přirozenějšími - a výhody stojí za to.

Pokud chcete zlepšit své vztahy doma, v práci a na svých sociálních sítích, naučte se aktivně naslouchat. Zlepší všechny aspekty vašeho života.